ĐIỀU KHOẢN – CHÍNH SÁCH
Cảm ơn bạn đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ du lịch, vận chuyển và các chương trình tham quan được sắp xếp theo yêu cầu riêng, do chúng tôi kết nối và điều phối thông qua các đối tác địa phương.
Khi xác nhận đặt dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây:
1. Vai trò của chúng tôi
Chúng tôi hoạt động như một đại lý du lịch và đơn vị điều phối dịch vụ tại địa phương, kết nối du khách với các đối tác uy tín như lái xe, hướng dẫn viên, khách sạn và đơn vị cung cấp hoạt động tham quan.
Một số dịch vụ trong hành trình sẽ được cung cấp bởi các đối tác độc lập (bên thứ ba).
2. Thanh toán & đặt cọc
Để xác nhận đặt dịch vụ, quý khách vui lòng thanh toán trước 50% tổng chi phí.
Khoản đặt cọc này giúp chúng tôi giữ chỗ và sắp xếp các dịch vụ cần thiết như phương tiện di chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên, vé tham quan và các dịch vụ liên quan.
- Sau khi nhận được đặt cọc, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đặt dịch vụ qua email hoặc nền tảng nhắn tin.
- 50% còn lại sẽ được thanh toán vào ngày sử dụng dịch vụ (tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận).
Phương thức thanh toán:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận
3. Chính sách hủy & hoàn tiền
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi. Tuy nhiên, việc hủy dịch vụ có thể ảnh hưởng đến các chi phí đã đặt với đối tác.
- Trước 7 ngày: Hoàn 100% tiền đặt cọc
- Trước 3–6 ngày: Hoàn 50% tiền đặt cọc
- Trong vòng 48 giờ hoặc không đến: Không hoàn tiền
Mọi yêu cầu hủy cần được gửi qua email hoặc tin nhắn chính thức để đảm bảo minh bạch.
4. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, đình công, hạn chế từ chính phủ hoặc gián đoạn giao thông, chúng tôi sẽ:
- Hỗ trợ dời lịch dịch vụ, hoặc
- Sắp xếp hoàn tiền theo chính sách của đối tác
Rất mong nhận được sự thông cảm của quý khách trong những tình huống này.
5. Thay đổi & linh hoạt lịch trình
Quý khách có thể điều chỉnh:
- Lịch trình
- Thời gian
- Điểm tham quan
- Điểm đón/trả
Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa các yêu cầu hợp lý, tùy theo điều kiện thực tế.
6. Chính sách trẻ em
Giá trẻ em có thể thay đổi tùy theo từng dịch vụ. Nguyên tắc chung:
- Dưới 5 tuổi: Miễn phí (dùng chung dịch vụ với người lớn)
- Từ 5–10 tuổi: Tính giá ưu đãi (chi tiết theo từng tour)
- Từ 10 tuổi trở lên: Tính như người lớn
Lưu ý: Một số điểm tham quan tính phí theo chiều cao thay vì độ tuổi.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác
- Tuân thủ quy định pháp luật và an toàn tại địa phương
- Tôn trọng văn hóa, phong tục địa phương
Chúng tôi có quyền điều chỉnh dịch vụ nếu cần thiết để đảm bảo an toàn và chất lượng hành trình.
8. Giới hạn trách nhiệm
Với vai trò là đơn vị điều phối dịch vụ, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:
- Sự chậm trễ, gián đoạn do đối tác bên thứ ba
- Điều kiện thời tiết hoặc yếu tố tự nhiên
- Tổn thất cá nhân, tai nạn hoặc thiệt hại trong chuyến đi
Tuy nhiên, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hợp lý nhất.
9. Bảo mật thông tin
Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nhằm:
- Xử lý đặt dịch vụ
- Sắp xếp và vận hành dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin và không chia sẻ cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.
10. Liên hệ & hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Email: ninhbinhvntravel@gmail.com
- WhatsApp: +84 352 705 836
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trước, trong và sau hành trình.
Lời cảm ơn
Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi.
Chúng tôi mong được đồng hành cùng bạn và mang đến trải nghiệm du lịch an toàn, thoải mái và đáng nhớ tại Ninh Bình và các điểm đến khác.
